1 公司設(shè)立有售后服務(wù)部門
其主要職責(zé)是及時(shí)準(zhǔn)確的完成售后服務(wù)任務(wù)，其售后服務(wù)流程如下：
☆ 來(lái)自客戶的所有服務(wù)信息均反饋至售后服務(wù)部門，這樣保證信息的完整性。由服務(wù)部專職經(jīng)理助理進(jìn)行統(tǒng)一管理并負(fù)責(zé)處理。
☆ 來(lái)自客戶的售后服務(wù)要求在售后服務(wù)部門進(jìn)行分類，區(qū)分售后服務(wù)的性質(zhì)，同時(shí)下達(dá)服務(wù)指令。區(qū)分售后服務(wù)的性質(zhì)主要是為了區(qū)分故障產(chǎn)生的原因，便于公司對(duì)下一階段產(chǎn)生的售后服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)和進(jìn)一步尋找降低的方法。
☆ 售后服務(wù)部門在接到要求售后服務(wù)的信息時(shí)，開(kāi)始準(zhǔn)備相關(guān)技術(shù)資料和需要的材料、元件。售后服務(wù)部門的準(zhǔn)備不受區(qū)分售后服務(wù)性質(zhì)的約束，即無(wú)論售后服務(wù)是常規(guī)性質(zhì)，還是由于用戶原因產(chǎn)生的損壞，售后服務(wù)部門均同樣對(duì)待。售后服務(wù)部門將在第一時(shí)間內(nèi)接到售后服務(wù)信息，并不受約束的進(jìn)行售后服務(wù)準(zhǔn)備，以保證用戶在第一時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
☆ 售后服務(wù)人員接到服務(wù)指令后，在作好技術(shù)資料和相關(guān)的元件與材料、工具等的準(zhǔn)備工作后，將以最快的時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)投入工作。
2 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)
(1) 質(zhì)保期內(nèi)的維保
☆ 在質(zhì)保期內(nèi)如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障，我方將無(wú)償更換損壞的元件、配件等。
☆ 對(duì)于非設(shè)備本身原因或不可抗拒力而造成的故障，我方也將全力配合處理。
(2) 質(zhì)保期滿后的維保
☆ 質(zhì)保期滿后，我公司負(fù)責(zé)以優(yōu)惠的價(jià)格對(duì)所供產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)。在我公司在接到用戶書面通知后，在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)同有關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況作出正確判斷，制定出詳細(xì)的維修計(jì)劃，保證在最短的時(shí)間內(nèi)使設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。
☆ 對(duì)于質(zhì)保期外的維修材料，我方只收取相關(guān)成本。
☆ 收集、處理、跟蹤用戶的投訴，將不定期（2次/年）的對(duì)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行狀況進(jìn)行回訪，傳授最新的維修檢修技術(shù)，使設(shè)備始終保持最佳運(yùn)行狀態(tài)。
☆ 定期征詢用戶意見(jiàn)，發(fā)放"用戶意見(jiàn)反饋表"，建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品運(yùn)行情況。
3 服務(wù)保障能力
☆ 公司擁有一支技術(shù)能力很強(qiáng)的服務(wù)大隊(duì)，由專人負(fù)責(zé)，統(tǒng)一安排，所有服務(wù)人員均有著豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，工廠還定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行理論講座和技術(shù)培訓(xùn)，使其隨時(shí)掌握新的產(chǎn)品技術(shù)，不斷提高服務(wù)水平，從而充實(shí)服務(wù)力量。
☆ 在每一合同生產(chǎn)結(jié)束后，即根據(jù)項(xiàng)目供貨設(shè)備的特點(diǎn)采購(gòu)充足的備品備件存于倉(cāng)庫(kù)內(nèi)備用，以保證每一合同均具有充分的備品備件，完全可以保證備品備件的長(zhǎng)期供應(yīng)；所有備品備件均為全新的、未使用過(guò)的合格產(chǎn)品。
☆ 針對(duì)售后服務(wù)中需要的專用工具，均備有一定數(shù)量的常用備品備件，以滿足應(yīng)急需要。
☆ 對(duì)于常用的元器件，公司都備有庫(kù)存，可保證在3天內(nèi)交貨。對(duì)于非常規(guī)的元器件，公司若備有庫(kù)存，可保證在5天內(nèi)交貨；無(wú)庫(kù)存，保證在10天內(nèi)交貨。
